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電話 失礼します 返し 17

電話に出るのが遅くなったら、そのぶん、しっかり謝ることが大事なんですね・・・!, 続いて、用件の聞き方だ。 おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、“電話応対のテクニック”について勉強しておいたほうよさそうだな。, おう。 「オウム返し」については、このブログでも何度も取り上げてきたよな。 「お手数ですが折り返しお電話をいただけますか?」, なんてフレーズはよく聞きますよね。実はこの文章の中に間違いがあります。お気づきでしょうか。, つまり、上の文章であれば、正しくは「あ、ごめんなさい。今会議中なので終わり次第こちらからお電話致しますね!」が正しい伝え方です。, 逆に、電話をかけた方であれば「わかりました。それでは折り返しのお電話をお待ちしております。」というのはスマートですね。, こちらも1.同様、かかってきた電話に対してではないので折り返しという言葉は使いません、正しくは「また後ほどお電話致します。失礼致します。」となります。, 自分が電話をかけて相手が不在・取り組み中で話ができなかった場合にも、正しくは「お手数ですが、後ほどお電話をいただけますか?」と伝えます。, 自分には悪気がないにしろ、相手を待たせてしまったことは確かです。折り返しがあるまでの間、相手方の業務は滞ってしまっています。まずは、お詫びの言葉を伝えましょう。使えるフレーズは、次のような言葉です。, 「先ほどは不在にしており、申し訳ありませんでした」 「せっかくお電話をいただいたのに席を外しており、申し訳ありません」 それを見極められないと、対応は後手後手になってしまう。 “声の印象は表情(表情筋)で変わってしまう”ってことを。, そうさ。 お客さんのニーズに合わせて、薬局も変化していかないとな。, はい! 電話相手はこっちの表情なんてわからないのに、笑顔をつくるなんてなんだか気持ち悪くないですか?, ・・・。 ポケモンGOのレベルで負けたからって、私をバカにしないでください!, いや、バカにはしてーねけどよ・・・。 という気持ち。, 電話をかけてきてくれたのに、目的の社員が不在で申し訳ありません! (どどど、どうしよう・・・! もしよろしければ、お客様のお名前をお教えいただいてもよろしいでしょうか?, すずきだいすけさまですね。 はたまたこちらが不在だったわけだし、かけなおした方がいいのか・・・?, ただし、臨機応変な対応が必要で、やはり急ぎの用件の場合はこちらから折り返すのがマナーです。, そして、再度かかってきた電話にもでられなかったようならば、こちらからなるべく早めに折り返します。, ここまで、折り返し電話のマナーについて、模範解答マニュアルを紹介しながらご説明してきました。, そんなの当たり前のことだし!!と思っている方、知らなかった~今度からやってみよう!と思っている方、いろいろだと思います。, マネージャーになるには、一通りの勉強が必要で、特にお客様への対応については、上司と何度も何度もロールプレイングで確認しました。, ただ、マニュアルを実際に使うときに、きちんと自分の気持ちを乗せられるか!?ここがキモなワケです。, 私はお恥ずかしながら、その当時「マニュアルを丸暗記して、ただ言葉に出す」という対応をしていました。こうやって対応することそのものが仕事だ、という感覚だったのだと思います。, 確かに、正しい言葉遣いや対応は使えたほうがいいですし、職場の研修などでは必ずマニュアルで教えられるはずです。, しかしマニュアルにとらわれ過ぎると、いつの間にかマニュアルをなぞることだけに神経が注がれ、肝心の相手への思いやりがおろそかになってしまいます!, 仕事は人対人で成り立つものだと意識をもっておけば、マニュアルと、それに乗せる感情(誠意)のバランスを保てるのではないでしょうか!?, 電話にでられなくて申し訳ありません!でも、あなたの残してくれた留守電はちゃんと聞きましたよ! では、お客様の用件を担当の者に伝えますね。 電話応対はな、いくつかのテクニックを組み合わせて対応するもんなのさ。 だから、どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 ほかの薬局に電話します!, い、いえいえ!!! この「■■の件」が、まさに“要約”にあたる。 ただ、おめー、電話の応対って、ほとんどしたことがないだろ?, えっ!? それくらいはできるよな?, 当たり前じゃないですか~!! さっき散々説明したじゃないですかっ!!! 人は「自分の時間を大切にしたい」生き物。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。, ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 3. これは、以前教えた「傾聴」というテクニックにも通じる。, 「傾聴」・・・! 昨日から38度ほどの熱が出てらっしゃって、今朝になっても熱が下がらず、市販の風邪薬を飲もうとされているということですね。, はい。 2.(留守番電話)「また後ほど折り返しお電話致します。失礼致します。」 電話の応対なんてできますよ! だから、下手な電話の応対をする人がいるだけで、「この会社は、人の教育ができていない会社なんだなあ・・・」なんて思われてしまい、会社の売上げに大きな影響が出たりするんです!, そうならないよう、今回は“職場で使える電話応対マナー”について取り上げることにしました。, 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 という気持ち。, 「先ほどは不在により、お電話にでることができず申し訳ございませんでした。お問い合わせいただきました○○について折り返しお電話させていただきました。」, 電話をかけてきてくれたのに、不在で申し訳ありません! タイミングよくつながって、スムーズに情報がやりとりできるのがベストなのですが、毎回なかなかそう上手くはいかないもの。, 今回は、社会人なら押さえておきたい「折り返し電話のビジネスマナー」を、具体的な例を挙げて説明していきます!, 都合が悪くて携帯にかかってきた電話に出られず、留守電に「折り返しお願いします」のメッセージが・・・, 自分あての電話が会社にかかってきたが外出していて、他の社員が折り返し電話をすると先方に約束していた・・・, 留守電にメッセージが入っていた場合は、そのメッセージを聞いて、内容を把握しましょう!, は、相手が電話に集中していられない場合があるので、急ぎの用でなければ避けたほうが無難です。, 留守電メッセージがなく、不在着信のみの場合。 ・・・あ、もしもし?お客様、実は・・・でして・・・その・・・あの・・・で・・・つまりは・・・, ホッチキスですか?はて・・・私は見てませんが・・・。(仕事を中断した時間を返して欲しい・・・。), マイホーム購入をきっかけに、マイホームで幸せになる人が増えてくれればと思い、「読めば元気が出る!」住宅ブログを運営してます。, 携帯への電話1つで、「仕事ができる」とも評価されますし、逆に「仕事ができない」と言われる可能性もある, AbemaPrimeに出演しました。ブログを書いていると生放送に出ることもあるんだなって思った話。. 先ほどはお電話にて失礼いたしました。 表題の件について、下記の通りご連絡いたします。 ~~~~中略~~~~ ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともよろしくお願いいたします。 回りくどい時候の挨拶はビジネスメールに必要ない. ”誰にもやらされない働き方”で生きていくための情報を発信しています。. 噂によると、男性ホルモンが常人の3倍くらいあるらしい。, 「俺の薬局」に勤める事務員。 でも、あとで話がスムーズに進むように、私が責任をもって伝えておきますよ! 今はいろいろなお客さんがいる時代だ。 ©Copyright TRANS.,Inc..All Rights Reserved. じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ?, 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 つい先日、ポケモンGOのコイキングがようやくギャラドスへと進化した。, 「俺の薬局」を経営する薬局長。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。 だから、電話で待たされたり、自分の悩みがなかなか解決しないことにイライラするのさ。, この考え方を踏まえておけば、電話のテクニックなんてものは自ずとわかってくるものさ。 は、はい、えーと、は、はい・・・。 このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・), え、えと・・・。 薬の飲み方とか、飲み合わせとか、薬に関するいろいろな相談を受け付けるのさ。, そうなんですね。 自分が不在のときに取引先から電話があったら、折り返しの電話をするのがマナーです。折り返しのタイミングや、初めに言うべき言葉などをご存じでしょうか。電話対応の基本の一つとして、折り返し電話をかける際のマナーを解説します。, 1.「あ、ごめんなさい。今会議中なので終わり次第こちらから折り返しお電話いたしますね!」 それはな、電話応対するときは、必ず“笑顔”で話すようにするってことだ。, えっ!? まあ、ひとまずは、今からオレが教えることをしっかり覚えておけよ。, お客さんからかかってくる電話にはいろいろな種類があるが、もし、クレーム目的の電話だった場合、電話応対で失敗してしまうと、そのクレームがより一層激しさを増すこともあるんだ。, そうだ。 私はもう立派な社会人ですよ。 スキンヘッドがトレードマーク。 いきなり相手に話を振られた時にパッとうまい返しが出来なくて、恥ずかしい思いをしてしまうんだけど何かテクニックないかなー?, 友人との飲み会や、職場での何気ない会話とかで話を振られたときに、パッとうまい返しができなくて場がシーーーンとなってしまう、というあなた。, かく言う僕も、ブログではつらつら文章を書いていますけれど、昔は学校のクラスのイケイケグループや、後ろの席の女の子に声をかけられただけでビクビクするような陰キャだったんですよね。, でも、大人になってあるテクニックを意識してから割とましになって、初めて会う人とでも自信をもって会話できるようになりました。, ということで今回は、僕のように会話でうまい返しができない人のために、『これだけ覚えればOK』なテクニックを紹介していきたいと思います。, さすがにここまでうまく返せなくてもいいんですけど、せめて会話のキャッチボールに困らないような返しをしたいですよね。, さてここで疑問なのが、ぱっと返せる人もたくさんいる中で、『僕は何でうまく返せないのか』ということ。, そこで、うまく返せなくて恥ずかしかったシチュエーションを無理やり思い起こしてみました笑。, 昔の僕は、1つの返答に対して色々なことを考えて、一番適切な回答を選びだそうとしてたわけですね。, そして、相手の言葉を聞いて返答するまでに思考が入りまくっているので、時間もかかるし、うまい返しもできなかった、というわけです。, そんな陰キャだった僕も、大学生の時にはいつの間にかゴリゴリのダンサーになっていたのですが、、、さすがに話が脱線するので、その辺の話はプロフィールに書きますね笑。, そう思い立った僕は、ネットで会話術とかいろいろ調べてみたんですが、、、最終的に、うまい返しをするのを一旦諦めました笑。, 正直、いきなり100点を目指すのは無理ゲーだったので、今のマイナス40点をせめて0点にして、普通に会話のキャッチボールをできるようになろうと思ったんですね。, あと、何個もテクニックを覚えてもさらに返答に時間がかかってしまうんで、これだけ意識すればOK!っていうテクニックを身につけようと思って、いろいろ試してみました。, 「質問考える、質問考える、、」と心のなかで意識していれば、案外あっさり質問できるので意識してみてください。, そして、こんな感じで会話のキャッチボールが普通に出来る程度の返しができれば、そんなにうまい返しができなくっても案外会話は盛り上がるもんです。, 今までの人生で染みついた会話のクセなんて、小手先のテクニックでは変わるわけないですからね。, さて、会話でうまい返しができない人に「これだけ覚えればOK」なパターンを紹介しましたが、実は個人的には、無理に克服する必要はないと思っています笑。, 極論ですけど、うまい返しができなくたって、そんなに盛り上がる話ができなくたって、受け入れてくれる人とだけ付き合っていけばいいと思うんです。, もし最初に無理をしてテンションをあげて、そこそこ受けがいい自分を演じることができたとしても、その後付き合っていくうちに、素の自分が出てきてしまいますよね。, 最初から素の自分のままでいて、それを認めてくれる仲間といられれば、長く付き合っていけますよね。, 僕もあるきっかけがあるまでは、そんな自分をいきなり受け入れてくれる仲間なんていないと思っていました。, ちょっと前に、僕が入っているビジネスコミュニティで飲み会をやろうという話があがったんですね。, そのコミュニティはオンラインでの交流が基本だったので、全員リアルでは会ったことのない人たちばかり。, そして当日、緊張のせいで飲み会の会場に30分以上も前に着いて、暇を持て余している僕がいました笑。, まあ飲み会自体は何事もなく無事に始まったんですが、とにかく自分から話せないわけですよ。, いつもならそのあとはもう一言も話さず、じっとやり過ごすことが多いんですが、その飲み会では、そんな僕でも分け隔てなく接してくれる環境がありました。, みんな変に気を使うことなく自然に話かけてくれるので、次第に僕も打ち解けることができたんです。, ワイワイビジネスの話や、くだらない話で盛り上がったり、初めて会ったのにみんなでリスペクトしあって、, 年収8桁以上稼いでいる人でも謙虚な人達ばかりで、ひたすら刺激を受けて、モチベーションを高めることができました。, 盛り上がる返しや話ができる奴だけがブイブイ場をまわして、会話が苦手な僕は、肩身の狭い思いをしていたはずです。, 『会話が面白いかどうか』といった上辺の部分を気にしてしまう人が多い環境では、自分もそういった部分を気にしてしまうのは自然なことです。, でも、自分でビジネスをしている人の多くは、そんな些細なことよりもむしろ、「この人から何を学べるか、何を与えられるか」といった自分の成長につながる部分を気にしていました。(人と比べて安心感を得ても収入上がらないですからね。), そんな「同じ目標に向かって切磋琢磨しあう仲間がいる環境」だったからこそ、会話のキャッチボールが苦手な僕でも関係なく、お互いにリスペクトしあえていたというわけです。, そういった活動の中で最近では少しづつですが仲間も増えてきて、僕が成果を出したときには, こんな感じで祝ってくれたりして、成果を出したことよりもこうやって認められることの方が嬉しかったりします。, もちろんお金を稼げるからやっている部分もあるんですが、それだけでやっているわけではないんですよね。, こんな風に互いに認め合えて、切磋琢磨できる仲間・環境が欲しいと思っているからこそ取り組んでいる部分も多いんです。, ということで、会話でうまい返しができないことを無理に克服する必要はなくて、自分を受け入れてくれる人を大切にするといいよ、というエピソードでした笑。, 後半少し脱線してしまいましたが、僕がやっているブログやビジネスに関しては、プロフィールや無料メルマガの中で紹介しています。, 初心者向けの教科書もプレゼントしてますので、ぜひ自分を変えていくきっかけにしてみて下さい。, ”誰にもやらさらない働き方”に変えるための、初心者向け無料メルマガ講座&教科書ができました。, ✅副業で月収5万円以上稼ぐブログ運営ステップ ✅好きなことを仕事に変える方法 ✅誰にもやらされない働き方を創る戦略 などなど, なーんにも考えずに大学院まで卒業し、社会人になったいわゆる『敷かれたレールを歩いてきた』ゆとり世代。, 現在はフリーランスとして独立し、アフィリエイト、ブログコンサル、Webメディア運営などの活動が中心。, 総コンテンツ60本以上を収録し、初心者がゼロから一歩踏み出すための準備からビジネスノウハウ、思考法まで丁寧にレクチャー。, 【1990年生まれ/長野県出身】敷かれたレールを歩いてきたゆとり世代→就職→飛行機乗ったことがないのに半年アメリカに飛ばされる→起業→独立。 趣味は読書とヨーロッパ旅行です。ドイツには5年余り滞在経験があります。某大学の人間科学部とデザイン学部を卒業。心が豊かになる知識の探索を人生の糧にしています。. この“素早く解決したい”っていう観点が大事だぜ。 長女は某企業の人事部長、三女と四女はまゆみと同じく、どこかの医療機関で事務員をしているらしい。, (C) Recruit Medical Career Co.,Ltd.リクルートグループサイトへ, 頭の回転は速い人は会話中の「アドリブ」が上手い!?言葉に詰まらずスラスラと話せる【会話術】, 年をとると時間が早く過ぎる理由が判明!?「時間の感じ方」を変えて人生の生産性を高める5つの方法, 謝罪が上手い人はこんな言葉を使っている!相手が思わず許したくなる謝罪(お詫び)の仕方, 飲みにケーションは「仕事の話」をしなければ上手くいく!?上司こそ知っておくべき、飲みにケーションのルール, 新しい会社の人間関係が不安な人は必見!新しい職場に早く慣れるためのアドバイス 10選, 【朝礼で使える!】会社の空気がもっとよくなるビジネスハックが学べるDL可能なスライド 3選, 長期休暇に予定をたくさん入れるのはNG!?仕事ができる人ほど知っている【賢い長期休暇の過ごし方】, 電話応対の基本は相手を不快にさせないこと!電話対応のマナーが身につく電話応対マニュアル, プレゼン初心者でも堂々と話せるようになる!すぐに使えるプレゼンの話し方と構成のコツ, 全てダウンロードOK!新人や部下の教育に使える「ビジネススキル」をアップさせるスライド 4つ, 活字が苦手でマンガばかり読んじゃう人は必見!活字の本がスラスラと読めるようになる【読書のコツ】. という気持ち。, 仕事では、接する相手が親しい人ばかりではないので、相手の状況や気持ちを察することにより気を遣っていきたいですね!. (まあ、電話先の女性の声を聞きたい的な変な人は置いておいて・・・) 担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか?, え・・・? 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 「お手数ですが折り返しお電話をいただけますか?」 なんてフレーズはよく聞きますよね。実はこの文章の中に間違いがあります。お気づきでしょうか。 電話がつながったら、「いつもお世話になっております。〇〇社〇〇部の△△と申します」と、挨拶の言葉と名前を名乗ります。 終活中の面接に関する電話の場合は「〇〇大学の〇〇と申します。〇〇の確認のためにご連絡いたしました。」と名乗ります。 目的の相手に直接かけている時は「~の件でお電 … 相手が誰だか分かっているか、もしくは心当たりのある電話番号からならこちらから折り返した方がよいです!, 「お世話になっております。○○商事の△△と申します。先ほどはお電話にでることができず、申し訳ございませんでした。折り返しお電話させていただきました。」, 「留守番電話の件、確認いたしました。わざわざありがとうございます。○月×日で了解いたしました。」, 会社に戻ってから折り返し電話をかける場合は、スムーズに話を進めるために、必要な資料などをあらかじめ用意しておきます。, そして、留守電の例と同じく急ぎでない場合は、お昼休憩や忙しい時間帯を避けて折り返します。, 相手と自分との間にひとり入っているので、相手にとっては用件がきちんと伝わっているか不安です。, 「先ほどは不在により、お電話にでることができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせいただきました○○について折り返しお電話させていただきました。」, 相手と社員との中継役になったらまず気を付けたいのが、相手の情報を正確に聞き出す&メモするということです!, 「恐れ入りますが、お名前とお電話番号を教えていただけますか?」 コイキングもギャラドスに進化したんですから!, まあ、いいさ。 電話の相手によっては、電話に出た人を「担当者」だと思い込み、用件をマシンガンのように話し始めるケースがある。 仕事での電話応対ってのは、それなりのマナーが要るんだぜ? そう言うだろうと思ってたぜ。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。, そうさ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 excerpt: 電話のかけ方・受け方に関するマナーは社会人として覚えておくべきビジネスマナーのひとつ。今回は電話をかける時・受ける時のマナーや覚えておくと役立つ表現をまとめました。マナーを押さえておきたい時や、後輩に教えたい時にぜひともチェックを。 じゃあ、順を追って教えるぜ。, なぜなら、電話応対のしっかりしている会社は、通常、2コールくらいで電話に出ているからだ。, これはつまり、うちとほかの会社と比べられた際、電話に出るのが遅いだけで、「この会社は電話をしてくるお客様を大切にしていない」と評価されることにつながる。, そうか! 日常のビジネスシーンで 1.「あ、ごめんなさい。今会議中なので終わり次第こちらから折り返しお電話いたしますね!」 2.(留守番電話)「また後ほど折り返しお電話致します。失礼致します。」 3. はじめまして。 平凡で堅実で不安のない”やらされない人生”をコンセプトに活動しているmiyanoと申します。 僕は現在、会... https://miyano39.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-r1.png. 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 もし、電話対応することが多いのなら、あなたの応対は自己流だったりしませんか? 笑顔・・・ですか? 最近、転職して電話対応をしなくてはならなくなりました。 たぶん、とても基本的な事なのだと思いますが、どなたか教えていただけたらと思います。電話があり、担当を指名してきましたが、その担当は早退していました。この場合、正直に それ、気を付けたほうがいいかもしれません!, なぜなら、電話応対には守るべきマナーがあって、マナーに沿っていないと、会社の評価が下がるからなんです。, たとえば、あなたの会社にはじめて電話をしてくる人は、最初に電話を受けた人の印象が、その会社の印象につながります。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。, ま、どのフレーズも一般的に使われることの多いフレーズばかりだが、念のために整理しておいてやったぞ。, あと、もうひとつ重要なことを教えておいてやる。 電話相談の場合、案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 ©Copyright2020 MyHome・Lover's.All Rights Reserved. ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。 なるほどです・・・! 「値切らせてくれ! 人間の身体ってのはうまくできていて、いろいろな器官が感情と連動しているのさ。 電話をかける前に確認すべき、ビジネスマナーのポイントを絞って紹介します。一般的な電話のマナーと、電話のかけ方、切り方、折り返し方や、かける時間帯なども参考にしてください。, 電話は顔が見えないコミュニケーションです。誠意を伝えたくても動作や笑顔で補うことができません。そのため、誤解が生じやすいツールであることをあらかじめ意識し、対策を取っておくことが大切です。, 実際の会話よりも意識的に「明るく丁寧」に話すことと、「笑顔」で対応することを心がけましょう。相手に顔が見えなくとも、笑顔を意識することは特に大切です。笑顔で話すことで明るく前向きな声になり、良い印象を相手に与えることができます。笑顔がうまく作れないという人は、口角を上げて話すだけでも効果があるといわれています。, さらに、普段の会話で声が低めの人は、声のトーンを上げて話すように心掛けましょう。声が低いと、電話では思いのほか聞き取りにくいものです。勿論、個性は大切ですが、ビジネスの場では、いかに相手に不快感を与えず、好感を持っていただくかが大切です。常に相手の立場に立って考えるように心掛けます。, 特に、電話を受けた時や、かける時の「第一声」の印象を良くすることは大切です。人は第一印象がその後の人間関係を左右するともいいますが、電話の場合は「第一声」の印象が第一印象につながります。「笑顔で明るく丁寧に」はもちろんのこと、「はっきりと」最初の挨拶を言うように心がけます。具体的な最初の挨拶のしかたは次の章で説明しています。, 会話の内容で大切な事柄は復唱して確認します。相手の言ったことをそのまま繰り返して確認することで、聞き間違いを防ぐことができます。「〇〇ということですね」といったように復唱します。, 会話の内容はすぐにメモが取れるよう、筆記用具を手もとに準備しておきます。復唱して確認した内容を忘れてしまい、聞き直すということがないようにします。電話をかけるときは事前に話す内容のメモを作っておくことも大切です。, 相手の声が聞き取りにくい時は「申し訳ございません。/恐れ入りますが、お電話が遠いようなのですが」と伝えます。ストレートに「声が聞き取りにくいのですが」と伝えることは失礼になるため、あくまでも自分側の事情として伝えます。, 電話をかける時は、相手の昼食時間や業務時間外を避け、さらに朝の業務開始直後や終業時間の直前を避けます。一般的には10時~11時、14時~16時位の時間帯が好ましいですが、業種によって考慮します。, 電話がつながったら、「いつもお世話になっております。〇〇社〇〇部の△△と申します」と、挨拶の言葉と名前を名乗ります。, 終活中の面接に関する電話の場合は「〇〇大学の〇〇と申します。〇〇の確認のためにご連絡いたしました。」と名乗ります。, 目的の相手に直接かけている時は「~の件でお電話させていただきましたが、ただいまお時間よろしいでしょうか」と相手の都合を伺います。, 取り次ぎをお願いする時は、「恐れ入りますが、〇〇部の△△様はいらっしゃいますでしょうか」と取次をお願いします。電話を繋げていただき、相手が出たら再度、挨拶と名前を名乗るところから繰り返します。, 電話を切る時は、こちらからかけた場合や、自分が目下の場合、さらに相手がお客様や雇用先である場合などは、相手が電話を切ったのを確かめてから自分の電話を切ります。固定電話の場合は、がちゃんと音がしないように静かに電話を置きます。, 電話を切る時の挨拶としては、話した用件をメモを見ながら復唱して最後に確認し、「それではよろしくお願いいたします。失礼いたします」などと言うのが一般的です。, 頼み事や自分の都合などで電話をした場合は「お時間をいただきましてありがとうございました。それでは失礼いたします」と時間を割いていただいたお礼を述べましょう。, 不在時に電話が入り、折り返し電話が欲しいというメッセージを聞いて折り返しの電話をした場合は、最初の挨拶のあとに「先ほど〇〇様からお電話をいただいておりまして、折り返しご連絡いたしました」と状況を説明します。相手が出たら、挨拶のあとに、「先ほどは不在にしておりまして、失礼いたしました。ご連絡をいただきありがとうございます。」と伝えます。, 電話をした相手が不在だった場合は、原則として自分からかけ直します。その場合は、会社に戻る時間などを聞いておきます。「恐れ入りますが、お戻りになるお時間を教えていただけますか」などの言い方です。, 2回かけても不在だった場合は、「お手数をおかけしますが、お戻りになりましたらお電話をいただけるよう、ご伝言をお願いしてもよろしいでしょうか」と、折り返しのお願いをすることも可能です。しかし就活中の場合は折り返しをお願いするのは控えた方が無難です。逆に相手がこちらから折り返しますか?と言っていただいた時は「ありがとうございます」と受けるようにします。, 電話のビジネスマナーとしては「もしもし」はNGです。最初の言葉としては「お世話になっております」「いつもありがとうございます」「お忙しいところ失礼いたします」などがあり、会話が途切れた時の問いかけの言葉としては「恐れ入りますがもう一度お願いできますでしょうか」などの言葉があります。, 電話では適度に相づちを打つことが大切です。つい「なるほど」と言ってしまいがちですが、ビジネスでは好ましくない言い方です。「なるほど」は「いかにもその通りだ」という相手の意見を評価した上で同意するという意味があるため、傲慢な印象を与えてしまうおそれがあります。「なるほど」と同意したい時は、「私もそのように思います」「おっしゃる通りです」などと言うようにしましょう。, 電話をかけるときは緊張しがちですが、静かな場所で、メモなどの準備をしっかり整えて、マナーに従って進めればムーズに行えます。事前に話す内容のメモを作っておき、メモをとりながら話すことは重要なポイントですので是非忘れないようにしてください。, 「電話の受け方」については以下の記事で紹介していますので参考にしてください。 「電話対応」受け方・かけ方の基本マニュアルを紹介!クレームも.

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