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アパレル 声かけ フレーズ 18

などはお客様の購買意欲が高くなりやすくなります。セールなどは皆さんお好きですよね。セールだと知らないお客様もいらっしゃいますのでご案内も兼ねてお伝えします。 などはお客様も返事のしやすいフレーズかと思います。 Copyright © 2020 アパレル店員のいろは All Rights Reserved. 一つの商品をずっと見ていなくとも、滞在時間が長いお客様もいらっしゃると思います。その場合、いくつかのアイテムが気になっていたりお店の雰囲気を気に入っている可能性が高いので、「何かお探しのものがあればお声がけくださいね」と話しかけてみましょう。, 1. 目次. 『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』の著者平山枝美氏は、もともとは最初の「お声がけ」もうまくできない“落ちこぼれ”だったという。そんな平山氏が、販売員としてトップの売上をあげられるようになった秘訣を聞いた(この記事は日本実業出版社のサイトから転載しました)。 しかし、ファーストアプローチでいきなり質問するのはタブーですね。, 仮にあなたが見ず知らずの販売員にいきなり質問されたら、「押し売りされている」様に感じて逃げたくなりますよね(よほど外交的な方なら別ですが)。 というのは、お客様がその質問に答えなければいけないからです。, これがセカンドアプローチや顧客様など、お客様との心理的距離間がある程度縮まった状態であれば質問系もアリです。 アパレル接客のファーストアプローチの大半は第一印象で決まります。 ファーストアプローチと考 ... https://apparel-iroha.info/2019/08/02/first-approach-mitame/, そもそも何でセカンドアプローチという言葉があるのか? そんなお客様が大多数であれば、わざわざセカンドアプローチや接客のコツなんてものは存在しません。, では、セカンドアプローチ以降で商品購入に繋がる理由としては、以下の図で解説します。, 最初の声かけ(ファーストアプローチ)で、お客様のパーソナルスペースに踏み込み過ぎなければ、仮にお客様の反応が悪くても少し心を許すようになります。, そして、次の声かけ(セカンドアプローチ)で、少し心を許したところを踏み込むようにします。 セールスポイントを伝えた購買意欲をかきたてる接客は重要ですが、それ以上に「第一印象を良くすること」を徹底しましょう。. 気に入っているから身につけているのですから、共感し褒められたらお客様との距離もグッと縮まります。. 一つの商品をじっくり見ている時にお声がけする 2.1 1.「何かお探しですか? 」「よかったら〇〇」のフレーズなんて絶対使わない。 2.2 2.聞いてもないのにダラダラと商品説明をしない。 そうなると、不安や恐怖でいっぱいの中を歩かなければなりません。, そこで、いきなり知らない人から声をかけられたら、警戒心がものすごく強いので回避・拒否する行為に出るでしょう。, と思われますが、不安だからこそ、警戒心を解いてくれる販売員が必要なのです。 足早な方はあまり目的がないお客様に多いです。ゆっくりと店内を見られる方は、何かお探しのものがあるか、店内の雰囲気を見て気になるものがありそうだなと思っているお客様が多いです。, ここで注意して頂きたいのは、止まって凝視するのではなく、視界に入る程度に動きながら見て下さい。凝視されて嬉しいお客様はなかなかいませんよね?, お客様が、足を止め商品を見ていたり、手に取ったりするタイミングを見逃さないで下さい。何かに興味を持った合図です。, 「天気が良くてお買い物日和ですね」「今日、すごく寒いですね」 特に初心者のうちは、声かけすらすらできなくて(怖くて)、お客様をスルーさせてしまいがち。 そんな アパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。 露骨に褒めるのは警戒を招きますが、さりげなく褒められると嬉しくないですか?褒められて嫌な思いをする方は少ないですよね。 上記の会話のやり取りをすることによって、商品購入に繋がるのです。. 【アパレル店員の声掛け】身に付けると便利なフレーズをご紹介! apparel.mmm 2020年3月14日 / 2020年7月25日 スポンサーリンク 1 アパレルの接客時のファーストアプローチ. 滞在時間をチェックする 個人差はありますが、大体のお客様はデットゾーンの領域が強いです(お客様の多くは声かけられたくないと思っている為)。, 例えば、知らない土地で一人暮らしを始めたばかりで、治安が悪く街頭の無い暗い夜道を一人で歩かなければいけない状況に陥ったとします。 1 アパレルの接客時のファーストアプローチ. 心当たりがある方は要注意です!!, 店員がしっかりとお声掛けを行えば、お客様もしっかりと答えてくれます。お声掛け一つでお客様の気持ちは大きく変わります。, まず、お声掛けをなぜ行うか理解しましょう。何も分からないままお声掛けを行なっても、どのお客様にも同じようなお声掛けになってしまいます。, あなたのお店に来る全てのお客様が商品を買うことはないですよね?むしろ、買わない人の方が多いかと思います。 WordPress Luxeritas Theme is provided by "Thought is free". 目次. ワンピースに触れたらワンピースを、ボトムスに触れたらボトムスを〇〇に当てはめましょう。. ありきたりの王道声掛けですが、目に見えない情報を知れるという意味では役立つ声掛けになりますよ。, ただし、ありもしないサイズを伝えないように(XLサイズなんて存在しないのにあると言うのはタブーです)。, 売り場の手前(出入口付近)にいる場合に利用できる声かけです。 1.1 だからフラれるやってはいけない声の掛け方; 2 売る販売員の特徴とポイント(初級編). アパレル販売員のお客様に対するお声がけのスキルアップを図り、接客力を向上させたいと思いませんか? この記事では、お客様とのコミュニケーションの第一歩である声かけのコツやタイミングについて … お声掛けって気にした事ありますか?あまり気にする方は少ないかと思います。 「お鏡に合わせてみてください」「ぜひ試着してみてください」や、「可愛いですよね!」というフレーズは、アパレルショップにて良く耳にしますよね。最初のお声がけとしてはもちろん良いのですが、あまり会話につながらなかった場合に、何度も同じようなフレーズで声かけするとしつこく感じてしまうお客様もいらっしゃいます。反応がイマイチであれば、「何かあればお声かけください」と伝え、そっと見守るようにしましょう。, 2. 自分がお客様の立場になって考えて、最初の声かけ時に質問系は避けましょう。, 警戒心丸出しのお客様に、ガツガツと土足で心理的距離(正確には心的距離・親密的距離感)を一気に近づけようとしてもアウトなだけです。, 特に初対面時においてはデットゾーンの領域が広く、あれやこれやと突っ込んだ質問をすると相手(お客様)から嫌われてしまうのです。 2.1 1.「何かお探しですか? 」「よかったら〇〇」のフレーズなんて絶対使わない。 2.2 2.聞いてもないのにダラダラと商品説明をしない。 アパレル販売員のお客様に対するお声がけのスキルアップを図り、接客力を向上させたいと思いませんか? この記事では、お客様とのコミュニケーションの第一歩である声かけのコツやタイミングについて解説します。販売員にお声がけの技術が身につくと、接客に対して好印象を持たれやすくお店のブランドイメージの向上にもつながるので、ぜひ参考にして下さい。, アパレルの接客において、お客様へのお声がけは基本であり、お店の印象を左右する重要なポイントです。お店にはブランドイメージがあるため、販売員の接客が評価に直結することを意識しましょう。, 接客中の声のトーンや大きさは状況に応じて変える必要がありますが、お客様へのファーストコンタクトである声かけの際は、明るい声を心がけましょう。声が小さく、覇気のない人が勧める商品に購買意欲は湧かないものです。, また、ブランドイメージに合った話し方も重要です。シックな大人向けのブランドなのに、大きな声で子供っぽい話し方をすると商品のイメージが損なわれてしまうので注意しましょう。, お客様へのお声がけは、タイミングが重要です。やみくもに声をかけると不快な気持ちにさせることがあるので、以下のような状況のお客様にタイミング良くお声がけしましょう。, その商品を買おうか決めかねている可能性が高いです。デザインのこだわりや着まわし方法など、判断を後押しする情報をお伝えしましょう。, 色やデザインは気に入っていて、値段や素材、自宅で洗えるかどうかを確認している状況です。これも商品に興味があるサインなので、素材の特徴やお手入れ方法などを補足しましょう。, 購入したい商品のイメージがはっきりしているお客様は、店内を何度も行ったり来たりしながら探す傾向があります。視線を高くしてキョロキョロしている場合も同様なので、「何かお探しですか?」とお声がけしましょう。, お客様の購買意欲を高めるには、【よく使うフレーズに一言プラスすると信頼性が増します】。「私も持ってます」「よく売れているんですよ」はアパレル販売員の決まり文句ですが、お客様も聞き慣れているので、それだけでは気持ちが動きません。, この商品を買うとどのようなメリットがあり、なぜ売れているのかという理由を具体的にお伝えすると、情報の信頼度がアップして購買意欲を高めます。, 商品の魅力を少しでも多く伝えることは大切ですが、一方的に話しすぎるとお客様は居心地の悪さを感じることがあります。販売員の役割はただ商品を勧めることではなく、お客様のニーズをよく見極めた上で適切な商品を提案することです。, お客様が話す内容について「○○なんですね」とくり返したり、簡潔に言い換えたりすると、きちんと話を聞いてくれていると好印象を持たれやすいです。お客様が話しやすい雰囲気を作り、ニーズをうまく引き出しましょう。, 接客はお店の姿勢を表す!今もこれからも変わらないサービスをお客さまにご提供するための3つのポイント, アパレル販売員が、お客様へお声がけする際の心構えやテクニックをおさらいしましょう。, このようなポイントを踏まえ、販売員のお声がけのスキルがアップすると、接客力の底上げにつながります。接客力が向上すると、お店のブランドイメージも良くなるので、さっそく実践しましょう。, 「0円でカンタンに使えるPOSレジアプリ『Airレジ』」のメディア「Airレジ マガジン」の編集部。お店を経営している方向けに、業務課題の解決のヒントとなるような記事を制作しています。, 起業コンサルタント(R)、税理士、特定社労士、行政書士、CFP(R)。起業コンサルV-Spiritsグループ/税理士法人V-Spirits代表。年間約200件の起業相談を無料で受託し、起業家をまるごと支援。起業支援サイト 「DREAM GATE」で6年連続相談数日本一。「一日も早く 起業したい人が『やっておくべきこと・知っておくべきこと』」など、起業・経営関連の著書・監修書多数。http://v-spirits.com/. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); いきなり商品の話しに入ると更に警戒心が増してしまいます。よく商品のことばかり説明する店員がいます。でもお客様は『全然この商品欲しくないんだけど、、、。』なんて話しをよく耳にします。, これはお客様に寄り添いニーズの聞き出し、購買意欲の確認が全くできていないからなんです。これではお客様に嫌われてしまいます。, 初めてではお声がけの勇気がでなかったり、言葉に詰まってしまったりするかと思います。, 何回もチャレンジし、改善をおこなっていき、経験する事でフレーズも増えていくかと思います。. 初心者であればとりあえずこれらのフレーズを多用して、声かけに慣れていきましょう。. 来店してすぐに声かけをし、購入に繋がるというケースももちろんありますが、ある程度はお客様の行動を見守っていた方がベターです。その際、一つの商品をじっくり見ているタイミングがあれば、何か気になる点があるということなのでお声がけすると良いでしょう。その時、その商品ならではの特徴を用いてお声がけすると会話が続くケースが多いようです。, 2. こちらを行うことによって、お客様が店内奥まで入るようになり、, この〇〇というのは、お客様が触れた商品がベスト。 その警戒心を解くファーストアプローチというのが、商品購入のファーストステップに繋がります。, といったファーストアプローチを行ったとしても、第一印象が良い悪いでお客様の反応はガラリと変わります。 今声かけないでどうするの?ってところで迷っていたりします。 で、しばらくして「もう遅いよ。」となります。 人の興味なんてそんなに長続きしないんです。 一番興味が高いのは、商品を思わず手にとってしまった時。 接客で使える声かけのフレーズを知りたいですか?本記事では、声かけのフレーズを具体的に紹介しつつ、声かけのポイントやコツまで解説します。接客業をしているけど、うまく声かけできない方は必見です。 この記事を書いている私は、接客歴が10年ほどです。 作業をしつつも、お客様の目線には気を配るようにします。目が合った場合にはアイコンタクトであることが多いので、笑顔で向かうととても好印象です。好印象な相手であれば、お客様も話しやすい気持ちになりますよね。, 3. どんなファーストアプローチをしていいか分からない場合は、これらを使用してみるようにして下さい。, ファーストアプローチは誰もが悩み・不安となる王道の内容です。 これら簡単なフレーズを伝えることによって、お客様との接客対応がスムーズにいきますよ。, アパレル店員初心者からベテランまで使用している超王道アプローチ。 その際に、NGと伝えていた質問をするのもアリです(できれば商品説明をして欲しいのですが、できない場合は質問でOKです)。, あくまで一例なので他にもネタがあるかと思いますが、当たり障りの無い万人共通の雑談ネタを出しました。, こういった会話を続けることによって、段々とお客様の警戒心がほぐれていき、お客様に商品を提供しやすくなります。, と、お客様から声をかけてくれることもありますよ。 アパレルの販売員をしていると、お客様とのコミュニケーションは欠かせないもの。会話をきっかけに、商品を紹介するだけでなくお客様に心地よい時間を提供したいですよね。今回は、アパレル販売員の方に向けた声かけ方法やタイミング、好印象な言い回しをご紹介します。ぜひ普段の接客に役立ててみてくださいね。, アパレル販売員をしていると、お客様によっては微妙な反応をされる方もいたり、無反応な方もいたりしますよね……。そうすると、「うざいと思われたのかな?」と萎縮してしまうこともあるもの。また、声をかけるタイミングが掴みづらいという悩みもよく耳にします。タイミングや声をかける内容については、経験から学ぶこともありますが、これからご紹介するものをぜひ参考にしてみてください。, まずは基本ですが、お客様が来店された際には、きちんとお客様の方を見ながら笑顔で「いらっしゃいませ」と言うようにしましょう。「いらっしゃいませ」とは言っているものの、無表情で目線は作業している手元…… なんていうのはあまり印象が良くありません。では、実際の声かけ方法やタイミングをご紹介します。, 1. アパレルの販売員をしていると、お客様とのコミュニケーションは欠かせないもの。会話をきっかけに、商品を紹介するだけでなくお客様に心地よい時間を提供したいですよね。今回は、アパレル販売員の方に向けた声かけ方法やタイミング、好印象な言い回しをご紹介します。

コブラ F9 重量 5, 朝ドラ こころ キャスト 5, Iu 'eight 和訳 13, パシフィックリム 評価 海外 59, 将棋 王将戦 予選 4, こころ旅 2020 再開 6, アスダル年代記 日本 放送 4, Tiktok 位置情報 設定 8, ジョー 力一 限界しりとり 履歴 58, おっさん ず ラブ 加治 将樹 4, 乃木坂 ダンス トラック 10, 零の軌跡 Ps4 攻略 20, 神様 の言うとおり に 弐 あらすじ 10, 病棟クラーク 適性 検査 7, Snow Man ゴリ押し 57, 聖心女子大学 就職 2019 9, 飯能 ヤマノ ススメ パネル 4, 流速チューン ピストン 重量 8, 弱虫ペダル 鳴子 実写 5, 軽井沢 トラットリアプリモ 閉店 25, 体を密着 させる 心理 7, 先発品 後発品 同時処方 6, パセリ 種 水に浸す 23, 涙の種 笑顔の花 Mp3 Download 6, ガリバー 廃車 3万円 9, 猫 ハンモック 作り方 フラワースタンド 9, ラインの護り 歌詞 カタカナ 12, 遊戯王 二 期 パック 12, Plastic Love 歌詞 意味 5, さんまの東大方程式 大津くん 歌 5, Windows10 1903 システムフォント 変更 4, グランドエスケープ サカナクション 似てる 6, Ktレーシング 持ち 馬 5, コピー用紙 持ち込み 沖縄 4, Pso2 初心者 チーム 11,

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